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[摘要]從PC走向無線，從實物走向服務，從線下走向線上，從國內走向國際，是電商未來發展的四個機會。
騰訊科技訊 近日，阿裡巴巴在杭州舉行瞭“2015阿裡服務商年會”，阿裡巴巴集團首席運營官張勇會上談瞭關於整個電商發展的趨勢，以及阿裡未來的戰略方向。
張勇認為，從PC走向無線，從實物走向服務，從線下走向線上，從國內走向國際，是電商未來發展的四個機會。
而市場化、數據化、全球化、生態化則是阿裡未來的戰略走向。
以下是張勇的講話全文：
今天非常高興來到這個會場。我之前就聽說來的人很多，我也看瞭一下名單，沒想到一到會場還是被現場所震驚。這反映瞭我們生態體系的繁榮，也反映瞭大傢對於做好服務、在生態體系靜電機推薦中尋找新機會的一種渴望。
過去的一年裡，電商行業發生瞭很多變化，“雙11”到今天已經沒什麼可說瞭，雖然到今天還有很多人問我數字，我自己搞“雙11”已經第六年瞭，再講數字已經沒有意義，最關鍵的是我們要談談整個電商發展的趨勢是什麼？趨勢在哪裡我們的優勢就在哪裡，就能夠找到客戶和找到我們服務的價值。
電商的四個趨勢與變化
我想跟大傢分享一下，我看到瞭整個電商行業在四個方面正在發生變化：
第一個變化已近終局，就是PC到無線。這個不用多講，PC到無線的變化是我們每個商傢、每個服務商都在經歷的過程。消費者向無線的遷移，今天所有的智能手機的用戶，已經把網上消費的主陣地轉向瞭無線。
但是今天可以講的是，從PC到無線的變化，消費者比商傢、比服務商的適應都要來得快。但是反過來看，這裡面的機會也很大。
阿裡巴巴上市後，大傢可以看到每個季度的財報數據，無論從無線占比，無線訪問頻次，都可以反映出：消費者整個遷移趨勢已經完成。會有更多的年輕消費者和農村消費者，隨著他們成為智能互聯網和無線互聯網的用戶，也將給網上消費帶來新生力量。商傢和服務商怎麼應對這樣的變化，我們作為平臺，怎麼將能夠給所有的服務商提供更多的開放，更好的工具，更好的基礎服務？這上面我們還有好多工作要做，但是毫無疑問，PC到無線是不可阻擋的趨勢，而且未來會走得越來越徹底。
第二，當今天我們談到電商，已經不隻是買件衣服，買個手機，或者買張彩票。電商已經涉及到生活的各個方面，涉及到廣義上消費的各個領域。我們可以看到，從實物走向服務，是電商走向新發展的爆破點。
整個互聯網的滲透，速度之快，影響幅度之深，不可阻擋。在小小的電影票和打車領域，現在都打得不可開交。
但在實物市場走向服務市場的轉變中，我們的互聯網的技術和思維今天還處在非常初級的階段。
到今天，我們仍然把移動互聯網隻是當做一個銷售渠道。但我相信，從實物走向服務的這樣一個變化，在未來會更深層次地影響到服務的供給和組織的整合。
今天出現瞭大量的機會，怎麼樣能夠幫助這些實物和服務的提供者，更好地利用移動除油煙機互聯網，更好地利用互聯網的特性聚合用戶、用互聯網的技術和思維進行服務流程的再造？
誰能夠率先完成這樣深層次的服務流程的再造，就能夠產生一個新的行業靜電油煙處理機，就能在一個新的行業裡面，哪怕是再細分的行業裡找到機會。所以，從實物到服務的變化，對所有的服務商，無論是技術的還是運營類的服務商，都是一個巨大的機會。
第三個變化是從線上到線下。隨著整個移動互聯網的發展，也使得前幾年馬總和王健林打的那個賭越來越不成立瞭。所謂線上線下，這個說法已經不需要討論瞭，為什麼？最終一定是融合，今天互聯網無處不在，從線下走向線上是趨勢，從線上走向線下也是不可阻擋的趨勢。大傢最終都要去考慮整個市場的發展。
前一段時間我參加一個活動，講瞭一段話，編輯給我做瞭一個很雷人的標題，“逍遙子說瞭O2O是偽命題”，我欣然接受。我在這裡把這句話闡釋下，我覺得O2O就是偽命題，因為O2O要涉及所有的行業，每個行業都有O2O解決的方案，都有不同的O2O的體驗。O2O不是說從線上把人帶到線下，如果隻是流量的引流那不是O2O。O2O最終要通過線上行為和線下的行為、線上的服務供給和線下服務供給的高度整合，形成更多樣性的全新的用戶體驗。
最近我們在網上做瞭個小小的改變，用戶反饋就非常好。大傢知道淘寶網上什麼東西都賣，汽車用品也能買到。我們做瞭一個小小的改變，大傢在搜索輪胎的時候，不僅是出現瞭“輪胎”，同時出現瞭消費者所在地附近的能夠提供換輪胎服務的服務點。我們隻是做瞭這樣一個匹配，就使得整個輪胎銷售的效率大規模提升。
很少有消費者會自己換輪胎，至少我就不會，雖然開車開瞭很多年，而把銷售跟服務結合起來，隻是一個小小的連接，就能夠帶來不同的用戶體驗。我認為這就是O2O，或者說這就是整個車品行業我們必須去考慮的問題。
實物跟服務的結合是一種類型。還有一種是純服務的結合，大傢都知道最近雕爺搞瞭一個美甲項目，我仔細研究瞭一下，無非就是把這個行業的組織重新再造瞭一下，怎麼樣利用社會化的方式管理美甲師，怎麼樣能夠使美甲師跟消費者產生良好的服務跟互動，怎麼樣用更高效的方式把美甲師跟消費者連接起來。
第四個趨勢是從國內到國際。整個海淘的興旺是毋庸置疑的，並且我認為這隻是一個原點。在我看來，整個跨境電子商務的機會，跟國內電子商務的機會是一樣大的。這是因為我們國內有最大的消費能力和市場，我們怎麼樣給消費者提供全新的海淘體驗？這裡面也需要很多新穎的服務類型：從整個的物流管理，訂單管理、訂單和身份信息的結合，海關系統的結合。這些流程的實現不光是靠平臺，更多的是靠我們的服務商一起服務商傢。
我是從2008年跟我們在座的很多運營服務商一起開始做天貓和淘寶商城，現在大傢都有瞭有上千人或者幾百人的隊伍，其實我今天看到海淘的機會不亞於那個時候，而這次機會對於服務的依賴性更大，為什麼？
老外搞不懂中國。今天能夠找一個既能懂中國消費者，又能夠跟老外溝通的服務商太難瞭，這個機會是留給所有的做運營類服務商，做全鏈路服務商朋友們的。要找到那種能讓中國消費者聽懂、也能讓外國商傢明白的人才。怎麼樣把這樣的團隊建立起來，以更好地服務全球的供應商，全球的商傢，讓他們在中國找到機會，這中間缺少很多座橋梁。這個機會，就是留給所有的服務商的。
此外，從後臺來看，跨境電子商務的支撐系統跟純粹的國內交易還是有很大的區別，怎麼樣來提供這樣的一些服務，我覺得也是留給我們所有的技術類服務商朋友們的。
這就是我看到的整個電商發展的四個趨勢，我也會對我的團隊提出新的要求。我們怎麼樣能夠提供共享的技術，什麼共享的技術能跟我們商傢服務碰撞出更好的結合點，能夠切實幫助到我們生態體系所有的參與者？抓住從PC走向無線，從實物走向服務，從線下走向線上，從國內走向國際這四個機會，我們平臺需要做很多工作，也需要大傢的幫助和支持。
所以我非常喜歡我們今天會議的三個主題詞“開放 連接 爭鳴”，我最喜歡後面這個詞 爭鳴，爭鳴很重要，其實我和大傢一樣，都是在學習，我希望每天在商傢、服務商那裡學習到不同的東西。也正是因為有瞭今天這個平臺，讓我有機會向大傢學習。
阿裡未來怎麼走？
我接下來要講的就是：阿裡未來怎麼走？從整個阿裡的戰略來講，也是四個詞，對應我們之前所說的趨勢的變化。
第一，市場化。我們仍然會堅定不移地堅持市場化的原則。阿裡從來就是一個開放的市場，我們的整個生態體系並不是某個人的頂層設計，並不是某個團隊的工作。從淘寶、天貓到所有的業務，更多的機會是在市場上被大傢自然發現，自然地形成瞭一種非常細分的服務行業、服務線。這是整個生態體系最美麗的地方。
今天隨著我們整個規模越來越大，我們如何能繼續保持市場化做法？怎麼樣利用市場的機制，市場的價值發現機制來解決問題，而不是用人來解決問題，對我們來講是一個非常重要的要求和挑戰。
在這裡我特別想講的是，我們希望阿裡能夠往後站，能夠把各種行業機會、服務細分的機會，留給我們整個生態體系的朋友們，而我們做共性的基礎服務，把基礎服務通過組件的方式提供給大傢。
我特別想講一下我們無線的“百川計劃”，這個是我們在去年下半年推出的。2015年我們會大幅度地推廣這個計劃，百川計劃是基於這樣的想法：整個無線互聯網的發展，大傢都看到“去中心化”的趨勢。
微信不錯，手淘做得也很好，從數據上可以看到，手淘無論從無線交易的占比、還是活躍度都在大踏步地往前走。但是即使這樣，我們也認為在無線的世界裡存在多樣性的機會，存在用戶多樣性的需求，通過一個大一統的入口來滿足用戶的需求太難瞭。
所以我們希望通過百川計劃，讓所有的開發者能夠根據用戶的需求去定義用戶，把我們所有的基於電商、基於移動互聯網沉淀的的基礎服務，包括會員、訂單、支付、營銷、地圖都能夠變成基礎的組件共享給大傢，從而能夠形成基於無線的百川體系裡的整個數據流的內循環。而並不是說我們搞完瞭以後大傢要跳出來回到淘寶的APP去完成交易。
這個又要說到雕爺瞭，他說全網營銷，淘寶成交。而在無線的時代我想說，我們要做的其實是要打破這一點，這不靜電機符合無線時代的規律，我們應該站得更靠後，給所有的商傢提供基礎的服務基礎的數據，幫助大傢更好地運營，在哪裡營銷在哪裡成交。
大傢會問這麼搞淘寶不是做沒瞭嗎？“從有到無，從無到有”，我想還是要領悟一下太極的真諦，我自己覺得不要站在自己的角度，而是要站在行業的角度，我們怎麼能滿足用戶的需求，我們就能找到價值。如果我們一直固守自己過去的價值，我們一定會被甩在後面去。
這也是我們為什麼大踏步地推廣百川計劃，我知道在座的很多服務商在做APP，有些在嘗試做APP，我希望這樣的嘗試能夠結合我們提供的服務，架在整個的阿裡雲上面，讓大傢能夠更簡單更高效的去創新。
第二，數據化。我們會堅持大力推行數據戰略。馬總在很多場合都講過，我們的時代在從IT時代走向DT時代，到今天什麼是DT時代沒有人講得清楚，其實是靠我們做出來的。我相信我們生態體系當中的所有參與者，包括阿裡自己也一樣，都在探索，我們怎樣走一條DT時代的道路。從淘寶和天貓、聚劃算，阿裡巴巴所有的業務必須向數據業務大踏步地轉型。
我在現場大屏幕上看到大傢的互動一些問題，其中一個問題是：“阿裡明年有什麼服務，有沒有流量支持？”這個話題我們講瞭好幾年瞭，我們會從一個運營流量的公司到一個運營數據的公司，不光是我們自己去運營數據，更多地幫助我們所有的商傢去運營數據，幫助我們的服務商去幫助商傢去運營數據，這是我們今天在考慮的問題。所以在今年，我們在工具端，整個商傢的服務端，會更多考慮給我們市場提供更多的基礎服務，幫助大傢除瞭在淘寶經營，除瞭關註流量以外，能夠從流量管理真正走向用戶管理，管理整個用戶的生命周期。
我們有這麼多的用戶的數據，我們平臺上活躍著幾億的消費者，沉淀瞭大量的數據。我們怎麼樣利用這些數據來服務各行各業的商傢，能夠讓他們更好的找到商業機會，去獲得新客戶，去維持新客戶和激發要流失的客戶，進行用戶的管理？未來從運營流量到運營用戶，我們希望在數據化方面首先找到的突破點。
一切數據都可以業務化，一切業務都可以數據化。但今天在我們這個特定的場合我特別想講的是，怎麼樣能夠從提供運營流量的工具到提供運營數據的工具，運營用戶的工具，這是我們在數據化戰略的大前提下要去落地的東西。
第三，全球化。這個環節我剛才已經講過瞭，已經做過廣告瞭，不重復，就是全球化。在全球化這條道路上，我認為所有的電商大傢處於同一個起跑線。阿裡在這種趨勢下怎麼樣能夠再造一個淘寶，再造一個天貓。我想，通過攜手在座的各位第三方服務商，這是完全有機會的。
我今天跟我們天貓國際團隊講，請大傢忘記天貓過去的招商方法，我們會有更嚴格的資質認證和品質認證的方式。這裡，我想把這個合作機會，分享給我們所有的運營服務商朋友 在認證方面和我們一起來組織核心的TP，我們共同來進行全世界的招商。我們怎麼樣能夠把今天我們所有的服務商組織起來，建立一個體系，共同去面對海外的市場，這是我們最大的機會。
第四，生態化。阿裡巴巴整個的戰略方向依然是生態化。我們必須保持生態體系的繁榮，整個阿裡巴巴的發展，其實核心就是跟大傢一起去創造、一起去運營這個生態體系，怎樣在生態體系的發展當中，更好地站在商傢的維度，站在服務商的維度給大傢提供機會，是我們在生態化過程中必須去考慮的問題，特別是對一些新的機會能夠留白，能夠讓大傢知道有這樣的一個機會。
以上講的是阿裡會去發展的四個方面，比較宏觀。
最後我想從運營的角度來講講，淘寶和天貓必須把運營的視角從服務好消費者轉移到服務好商傢。淘寶、天貓有很好的客戶服務團隊，但是再大的團隊，也沒有我們整個服務商的運營團隊和商傢的服務團隊大。我們希望和生態所有的參與者一起來共建規則，這個世界上本沒有規則，所謂的市場化規則並不是我們幾個小二坐在園區裡設計的規則，這是不合適的。
商傢不是靠我們一個阿裡巴巴就能服務好的。而在更大程度上是要靠在座的各位，你們是另外一種B，我們來服務好你們，你們去服務好商傢，所謂商傢就是零售商或者供貨商，最終讓消費者滿意，這個是我們整個現在思考鏈路的一個環節。
所以未來我們的服務重點將對準B端市場，但是我們首先要深刻認知到B端市場的多樣性，賣車的和賣衣服的和賣手機的和做指甲的，完全是不同的事情，你怎麼樣去服務好他們，這是行業的區分。從橫向來看，商傢的層級也不一樣，所處階段不一樣、需要的工具不一樣，需要的服務也不一樣，我們怎麼樣服務好平臺的多樣性，隻有靠服務的多樣性，才能服務好B端市場的多樣性，我們這個市場才能有持久的繁榮 我們在2015年會旗幟鮮明地朝這個方向去走。
給B端市場以抓手，我們不能讓商傢最終關註的隻是流量，流量肯定有枯竭的一天，未來會進入改革的深水區，我們要深下去做好服務，服務好B，B端商傢才能服務好消費者。
今天我們可以看到，整個商業的互聯網正在變化中，所有的商傢都會考慮銷售的全渠道化、用戶運營的全渠道化，全渠道銷售和全渠道的用戶管理，在這個中間我們怎麼樣提供服務，讓我們所有的服務商能夠服務好這些B端商傢，是我們今天一直在思考和實踐的，隻有這樣我們這個開放與連接的平臺才能發揮更大的價值。
謝謝大傢！
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